Kehittäminen käynnistyy perinteisesti ongelmien havaitsemisesta. Ne liittyvät usein arkisiin tilanteisiin; asiakkaalla on esimerkiksi väärä toimitusosoite, tai tilaus on puutteellisesti määritelty. Tästä seuraa selvittelyä ja kyselyitä. Vastaavasti johtajien ongelmat voivat liittyä heikkoon kannattavuuteen, liian korkeisiin kustannuksiin tai ikävään asiakaspalautteeseen, joka vaatii välittömiä toimenpiteitä. Seurauksena on jälleen selvityksiä, pikatoimeksiantoja ja turhautumista. Ongelmiin aletaan etsiä ratkaisuja erilaisten kehityshankkeiden kautta.